新晉中國(guó)首富馬云的大名可以說(shuō)無(wú)人不知無(wú)人不曉。多年來(lái)，大家普遍關(guān)注的都是馬云和他的團(tuán)隊(duì)取得了哪些成績(jī)，創(chuàng)造了哪些財(cái)富。網(wǎng)上流傳一個(gè)段子，當(dāng)年的馬云對(duì)軟銀創(chuàng)始人孫正義開(kāi)講僅6分鐘，孫正義就表示自己愿意投資，問(wèn)馬云需要多少錢(qián)。馬云卻出人意料地回答道：“我不需要錢(qián)啊。”孫正義反問(wèn)道：“不缺錢(qián)，你來(lái)找我干什么?”馬云居然說(shuō)： “又不是我要找你，是人家叫我來(lái)見(jiàn)你的。”隨后，2000萬(wàn)美元的資金打到了阿里巴巴的賬戶。先不說(shuō)這件事的虛實(shí)，有一點(diǎn)可以看得出，即便是在馬云創(chuàng)業(yè)階段，人們也似乎更愿意接受是上天眷顧馬云的故事。然而，從馬云動(dòng)了創(chuàng)業(yè)的念頭開(kāi)始，到2014年9月19日阿里巴巴在美國(guó)上市，一路走來(lái)，吃了多少虧、遭了多少罪、受了多少苦？唯有馬云最清楚。今天的成功，是因?yàn)轳R云走的每一步都是正確的嗎？當(dāng)然不可能！ 2013年的一次頒獎(jiǎng)典禮上，馬云說(shuō)，如果將來(lái)要寫(xiě)書(shū)，就寫(xiě)《阿里的1001個(gè)錯(cuò)誤》。他還說(shuō)，阿里其實(shí)不止犯過(guò)1001個(gè)錯(cuò)誤，許多錯(cuò)誤看到了，卻連理會(huì)的時(shí)間都沒(méi)有。馬云犯了哪些錯(cuò)？類(lèi)似的錯(cuò)誤，工程機(jī)械企業(yè)該如何避免呢？
　　遠(yuǎn)離客戶 忽視服務(wù)
　　1999年，阿里巴巴剛起步，員工的辦公場(chǎng)所是馬云150平米的家。獲得融資后，馬云開(kāi)始飄飄然，將公司總部搬到美國(guó)，國(guó)內(nèi)總部搬到上海，馬上發(fā)現(xiàn)水土不服，又重新遷回杭州。財(cái)經(jīng)評(píng)論人吳曉波曾表示，遠(yuǎn)離客戶、盲目“遷都”，這是馬云犯下的第一個(gè)錯(cuò)誤。
　　事后分析，上海多是大型國(guó)企、外資企業(yè)，而阿里服務(wù)對(duì)象則大多為中小企業(yè)。杭州聚集著大量制造外貿(mào)企業(yè)，它們有實(shí)實(shí)在在的電商需求�？辞辶丝蛻羧�，阿里巴巴至今駐守杭州，再也不曾離開(kāi)。
　　對(duì)于工程機(jī)械企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝、客戶就是生命的說(shuō)法并不為過(guò)。以客戶為中心，提升客戶滿意度，是工程機(jī)械企業(yè)之間最重要的比拼環(huán)節(jié)之一。“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。”這句話對(duì)于工程機(jī)械行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是十分熟悉的。如今，三一挖掘機(jī)連續(xù)三年全國(guó)銷(xiāo)量第一，高水準(zhǔn)的服務(wù)一定起到了不可替代的作用。
　　工程機(jī)械后市場(chǎng)時(shí)代，終端用戶與整機(jī)廠家和代理商休戚與共。買(mǎi)方市場(chǎng)的大背景，讓企業(yè)不得不時(shí)時(shí)刻刻考慮客戶的感受。只有選擇以客戶為中心，才會(huì)掌握市場(chǎng)的動(dòng)向和商機(jī)。阿里是幸運(yùn)的，只是在行業(yè)起步階段跑偏了一小段。今時(shí)今日，如若工程機(jī)械企業(yè)在服務(wù)的路上跑偏一下下，后果將不堪設(shè)想。 　打假不利 深陷誠(chéng)信危機(jī)
　　衛(wèi)哲，前阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)部門(mén)總裁兼集團(tuán)執(zhí)行副總裁。馬云為了請(qǐng)他加入阿里，挖了6年的“墻角”。合作5年以后，卻不得不對(duì)這段緣分做出痛苦的了斷。原來(lái)，阿里發(fā)現(xiàn)B2B公司中，中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶有欺詐現(xiàn)象，更嚴(yán)重的是，有跡象表明，公司內(nèi)有直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)默許、協(xié)助這類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。馬云立刻開(kāi)展自查，并拿出170萬(wàn)美元對(duì)2249名受害者進(jìn)行賠償。
　　假貨的邪惡威力，無(wú)論對(duì)廠家還是經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)都足以致命。在工程機(jī)械行業(yè)，同樣擺脫不了假貨的浸淫。隨著企業(yè)的成熟與發(fā)展，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)的維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。沃爾沃、斗山、玉柴等整機(jī)、配件廠家紛紛開(kāi)展假冒產(chǎn)品專項(xiàng)治理工作。打假、維權(quán)行動(dòng)，已經(jīng)形成一種理性的風(fēng)氣。
　　據(jù)中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)編輯了解，當(dāng)前打假面臨著兩大困難：一是法律法規(guī)執(zhí)行不力，對(duì)造假、售假者處罰過(guò)輕；二是地方保護(hù)主義抬頭，導(dǎo)致制假久盛不衰。這既是外資公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，需要面對(duì)的又一棘手問(wèn)題，也是中國(guó)全球化進(jìn)程中始終無(wú)法回避的矛盾。假貨治理不利，勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌造成不可預(yù)估的負(fù)面影響。打假，不能等到3·15。
　　攤子鋪太大 運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高
　　2000年，阿里在海外瘋狂擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)成本居高不下。在中國(guó)香港、美國(guó)、歐洲、韓國(guó)，需要大量市場(chǎng)推廣、廣告費(fèi)用，每月開(kāi)銷(xiāo)是天文數(shù)字，且沒(méi)有分文收入。2001年1月，阿里銀行賬戶余額不足1000萬(wàn)美元。一次重要會(huì)議之后，時(shí)任首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)明生在一天之內(nèi)就把美國(guó)團(tuán)隊(duì)從40人裁到3人，并且相繼關(guān)閉在香港、北京、上海辦事處。剩下的員工，薪資減半但期權(quán)加倍。三個(gè)月后，阿里每月運(yùn)營(yíng)費(fèi)從200萬(wàn)美元，縮減到50萬(wàn)，度過(guò)了危險(xiǎn)期。
　　因?yàn)槊悦Ｋ�以擴(kuò)張，因?yàn)閿U(kuò)張所以不安，因?yàn)椴话菜�以失利�?/span>
　　阿里在成長(zhǎng)初期，突然成了“有錢(qián)人”，卻不知道自己的日子究竟該怎么過(guò)。眼下，工程機(jī)械行業(yè)過(guò)的絕對(duì)是苦日子，當(dāng)年一擲千金的豪邁氣派有去無(wú)回，取而代之的是各種節(jié)約開(kāi)支、能省則省。筆者認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，節(jié)約開(kāi)支、降低成本，并不意味著經(jīng)濟(jì)窘迫，而是成熟和進(jìn)步的表現(xiàn)。
　　日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫曾表示，蕭條期是企業(yè)增強(qiáng)體質(zhì)的好機(jī)會(huì)，因此進(jìn)行徹底合理化改革和降低成本非常重要。
　　在削減成本方面，工程機(jī)械行業(yè)巨頭做法各不相同。三一重工堅(jiān)定推行全產(chǎn)業(yè)鏈模式：混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)、起重機(jī)等產(chǎn)品齊頭并進(jìn)，依靠核心零部件自主配置，降低采購(gòu)和創(chuàng)新成本；山東臨工更偏重精益化管理，在各事業(yè)部?jī)?nèi)展開(kāi)“人人砍成本，點(diǎn)滴增利潤(rùn)”活動(dòng)，提出合理化建議207項(xiàng)，部門(mén)行動(dòng)119項(xiàng)，預(yù)計(jì)為公司節(jié)約近百萬(wàn)成本。
　　古語(yǔ)道：成由勤儉敗由奢。行業(yè)整合時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)智慧和生存能力正經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)，學(xué)會(huì)降低運(yùn)營(yíng)和管理成本，是度過(guò)難關(guān)的必修功課。
　　此時(shí)，馬云率領(lǐng)他的阿里巴巴榮膺中國(guó)首富。然而我們都知道，鐵打的首富流水的名，首富的頭銜不是終身制更不可能世襲，只意味著一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有道、成功上位。企業(yè)管理是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，所有人都在這門(mén)學(xué)問(wèn)中，用失誤和犯錯(cuò)交著或多或少的學(xué)費(fèi)。馬云說(shuō)自己交的學(xué)費(fèi)不少，作為“同學(xué)”的工程機(jī)械企業(yè)務(wù)必牢記，馬云犯過(guò)的錯(cuò)，我們當(dāng)引以為戒。